Умови повернення коштів
Прозора та справедлива політика повернення оплати за послуги Prime Motion
1. Загальні принципи
Prime Motion прагне забезпечити високу якість послуг та задоволеність кожного клієнта. Ми розуміємо, що іноді можуть виникати обставини, які вимагають повернення коштів.
Основні принципи Prime Motion:
- Справедливість та прозорість у всіх фінансових питаннях
- Індивідуальний розгляд кожної ситуації
- Швидке вирішення запитів на повернення коштів
- Чітке дотримання встановлених строків і процедур
- Пріоритет довгострокових відносин з клієнтами
Ця політика поширюється на всі види послуг Prime Motion, включаючи індивідуальні та групові тренування, консультації та програми.
2. Умови повернення коштів
✅ Повне повернення (100%)
- Скасування до початку першого заняття
- Неможливість надання послуг з боку Prime Motion
- Медичні протипоказання (з довідкою лікаря)
- Форс-мажорні обставини
- Технічні помилки в оплаті
⚠️ Часткове повернення (50-80%)
- Скасування після першого заняття (протягом 7 днів)
- Переїзд клієнта в іншу країну
- Зміна життєвих обставин
- Незадоволеність якістю (обґрунтовано)
- Невідповідність очікувань (протягом 14 днів)
🔄 Перенесення або заміна
- Тимчасова неможливість відвідування
- Зміна графіку роботи клієнта
- Сезонні обставини
- Короткочасні травми (з довідкою)
- Переведення на онлайн-формат
❌ Повернення неможливе
- Після завершення 50% програми
- Порушення умов договору клієнтом
- Неявка без попередження (більше 3 разів)
- Некоректна поведінка
- Запит після завершення всієї програми
3. Процедура повернення коштів
Prime Motion забезпечує простий та зрозумілий процес повернення коштів, який складається з наступних етапів:
Подача заявки
Зверніться до Prime Motion з запитом на повернення коштів через форму зворотного зв'язку на сайті або особисто.
Необхідні документи:
- Документ, що підтверджує оплату
- Обґрунтування причини повернення
- Додаткові документи (за необхідності)
Розгляд заявки
Prime Motion розглядає кожну заявку індивідуально протягом 3-5 робочих днів з моменту отримання всіх необхідних документів.
Під час розгляду:
- Перевірка відповідності умовам повернення
- Аналіз обставин та причин
- Консультація з тренером (за необхідності)
Прийняття рішення
Prime Motion повідомляє клієнта про рішення та умови повернення коштів у письмовому вигляді.
Можливі рішення:
- Повне повернення коштів
- Часткове повернення з обґрунтуванням
- Альтернативні варіанти (перенесення, заміна)
- Відмова з детальним поясненням
Повернення коштів
При позитивному рішенні Prime Motion здійснює повернення коштів протягом 7-10 робочих днів.
Способи повернення:
- На банківську картку (якщо оплата була карткою)
- Банківський переказ
- Готівкою (за домовленістю)
4. Строки повернення за типами послуг
| Тип послуги | Строк для запиту | Умови повернення | Відсоток |
|---|---|---|---|
| Перша консультація | До початку консультації | Скасування за 24 години | 100% |
| Пакет з 4 тренувань | Протягом 7 днів після першого | За невикористані заняття | 75% |
| Пакет з 8 тренувань | Протягом 14 днів після першого | За невикористані заняття | 70% |
| Місячна програма | Протягом 14 днів після початку | За невикористаний період | 60% |
| Тримісячна програма | Протягом 21 дня після початку | За невикористаний період | 50% |
5. Особливі випадки
🏥 Медичні обставини
Prime Motion розуміє, що стан здоров'я може змінюватися, тому ми лояльно ставимося до медичних обставин.
Необхідні документи:
- Довідка від лікаря
- Рекомендації щодо фізичних навантажень
- Термін дії обмежень
Варіанти вирішення:
- Повне повернення коштів
- Перенесення програми
- Адаптація тренувань
🌊 Форс-мажорні обставини
У випадку форс-мажорних обставин Prime Motion гарантує справедливе вирішення ситуації.
Форс-мажор включає:
- Природні катастрофи
- Карантинні обмеження
- Військові дії
- Закриття закладів владою
Наші дії:
- Повне повернення коштів
- Перехід на онлайн-формат
- Перенесення програми
- Компенсація у вигляді додаткових послуг
👨⚕️ Якість послуг
Prime Motion прагне надавати послуги найвищої якості. Якщо ви незадоволені, ми готові вирішити проблему.
6. Альтернативи поверненню коштів
Prime Motion завжди намагається знайти рішення, яке влаштує клієнта, не вдаючись до повернення коштів.
🔄 Перенесення та заміна
- Перенесення програми на більш зручний час
- Зміна тренера (при незадоволенні)
- Адаптація програми під нові потреби
- Перехід на іншу програму тренувань
- Заморожування абонементу
🎁 Додаткові послуги
- Безкоштовні додаткові консультації
- Персональний план харчування
- Онлайн-підтримка між заняттями
- Знижка на наступну програму
- Реферальні бонуси
Питання щодо повернення коштів
Якщо у вас виникли питання щодо повернення коштів або ви хочете подати заявку, зв'яжіться з Prime Motion будь-яким зручним способом.
📧 Для питань щодо повернення: використовуйте форму зворотного зв'язку на головній сторінці
💬 Готові обговорити будь-які особливі обставини
🤝 Prime Motion - партнер, якому можна довіряти
💡 Порада: Перш ніж подавати заявку на повернення, спробуйте обговорити ситуацію з вашим тренером - можливо, ми знайдемо рішення, яке влаштує всіх!